项目背景及挑战
随着公司经营不断的发展与扩大,并行项目的越来越多,而且伴随着外部市场的竞争,客户对施工质量以及施工技术的要求亦随之提高,这使得工程项目管理工作变得更为复杂、难度更为显著,各个部门间的信息交流、传递量变得越来越多且十分频繁。在以往传统的施工项目管理工作当中,无论是信息的存储还是交流,都是以书面形式或者工作人员口头传达进行的。由此导致信息的加工、处理、检索等工作效率十分缓慢、低下,同时因为内部信息口径不统一、标准不统一而导致的信息孤岛十分严重,具体表现如下:
管理体系与标准缺乏有效的落地
企业内部指定了大量的制度、流程及操作规范,原来传统的推广手段还是依靠人工宣讲、开会、传达精神等的方式进行推动,容易造成人员理解不到位、执行困难,形成制度与执行二张皮的状况。更为严重的是随着公司要异地扩张及人员复制时,如果内部标准无法有效执行就会严重影响公司预期的经营目标,甚至造成经营的滑坡。
项目过程数据反馈滞后,执行过程难以监管
因为每天每时都会产生大量的数据、各类的事务沟通、情况交流、供求等信息,而且项目之间的信息环环相扣,依次进行,因此各环节之间的依赖性与约束性尤为关键。如果这些信息在整个数据的流动过程中形成阻碍,不能通过有效快捷的方式反馈到相关部门,就会造成极大的人力、物力的资源浪费,比如:项目的应收账款会依赖现场的完工进度;成本的控制依赖与项目的采购及分包的执行;进度的控制依赖于各个环节配合完成的任务;合同的变更依赖于现场的签证是否已经让客户进行确认;项目的验收依赖于整体项目的整改问题是否修改完毕;合同的签订控制依赖于工程清单内容与预算规定内容等等。如果这些信息企业的决策者与管理者无法随时了解和掌握,就会导致项目失控,甚至损害了企业的利益,造成有些原本项目赚钱,但干完以后反而亏损。
企业内、外部资源无法统一掌握与管理
对于企业的竞争已经随着市场的发展变为了技术领先转移为市场领先与资源领先的模式,这样企业掌握与控制的资源越多,企业就可以依靠整体资源得到有利的竞争优势,而目前来看企业对于资源的掌握与控制还是依靠于企业中某个部门或某个人,当该人员发生变动就会存在风险,如:项目经理没有把客户的意见进行及时反馈,造成客户的满意度下降;销售人员没有把公司很好的项目价值和优势讲解清楚而导致项目没有签约;供应商与某些内部人员存在利益关系,而导致现场问题没有反馈及处理等等这些问题,都会严重影响公司的发展。
信息系统建设战略缺乏整体架构规划
伴随着互联网时代的到来,信息化建设的定位已经从原有部门的工具应用转为了公司运营支撑平台,在市场中典型依靠信息化平台建设取得了巨大成功的企业如京东、淘宝等,都是依靠信息平台的领先超越了传统产业中的龙头老大。而企业建设信息化建设,如果还是沿用传统的“头疼医头、脚疼医脚”的工具型建设策略,就会出现各个系统间“相互孤立,信息孤岛”现象,导致信息接口部分需要靠人工传递,不仅无法实现信息的互联集成,业务流程也未能有效衔接和协同应用,还造成大量的人工成本和信息管理成本。
项目建设思路及总体规划
信息系统建设思路与理念
根据公司目前的信息化现状、建设需求以及工作开展思路为前提,完美体育WM在为公司建设信息系统时,首先认为不能单纯从系统功能的角度出发,比如:是否有合同管理模块、进度管理模块,而是要从整个企业项目运营的角度出发,考虑未来项目整个开展过程如何能无缝的在平台中进行协作,避免跨部门协作过程还要靠人为打电话通知或者线下传单据,在把结果进行系统录入,导出数据割裂、流程割裂。
建设运营支撑平台后为企业带来的价值与竞争优势,就如同京东与国美苏宁的区别,京东靠着一套完整的信息化系统改变了传统的运营模式,从而改变了他在行业中的竞争地位,而京东强有力的核心优势就是他的信息化系统。
传统国美与苏宁在初期建立信息化系统时,是从各个功能考虑的,虽然内部也都有了各个模块,但是模块之间并没有衔接起来,还需要靠人为进行模块之间的数据人为传递,比如客户下完订单,需要有订单处理员在库存系统中查询是否有足够的物资,在查询对应最近的配送点在哪,如果每天有100万笔订单下达后,还是靠人工进行协调在各个系统中间取数、加工、传递,不仅效率低下、传递质量无法保证,而且人工成本大大增高。
对于京东来说,他整个信息化过程不是从模块角度出发,而是从整体运营过程考虑,京东的信息化是从客户订购系统、订单系统、产品发布系统、物流系统、仓储系统、配送系统、财务结算系统全部都是打通,这个过程是无缝对接。这样只要客户订单已下达,后续配合部门都会进行线上操作,如:订单会自动匹配到最近的物流单位,自动会匹配到对应的仓库位置,订单发出后客户也可以追踪到每个订单的具体位置,让整个企业运营高效、稳定,通过系统平台极大程度提高了运营的效率,降低了企业内部的消耗成本,提高了客户满意度。
所以回归到工程项目管理中,企业也需要把原来独立的工具功能,全部的串联整合,把企业外部客户资源、内部职能资源、外部供应商资源进行无缝的对接,从项目全生命周期的角度考虑,客户怎么来、客户如何交互、项目如何组织、内部资源如何管理、外部供应商怎么在平台中进行管控,最终把客户、内部资源、外部供应商全部打通,形成企业整体的运营支撑平台,实现让数据与数据、数据与流程之间打通。让企业把传统的运用模式与互联网模式进行整合,从而提高整体的运营效率,降低企业的运营成本。
项目功能及特点说明
内部资源整合平台
标准落地
流程标准落地
在系统中,可以通过流程定义的方式按照公司固化好的制度流程进行配置,这样减少了人为对流程执行的干预,只需要当前环节人员对自己任务处理完成后提交,系统则进行自动的流转,有效的保证了制度流程的有效执行。
数据标准落地
对于公司内部核心结构化数据,如:预算指标、物料信息、物料价格、采购周期、进度分解模板等,都可以通过系统进行固化,这样在具体任务执行时,可以直接把执行数据与标准数据进行对比,当超出标准数据时系统可以进行预警,保证了指标的硬执行。如:下图当超出标准预算指标时,则用红色箭头直接标出,让管理者对于不满足标准的执行结果一目了然。
项目过程协作
任务自动分发
通过系统,管理者首先项目任务进行分解,把每个任务绑定好具体的责任人或责任角色,第二设置好紧前紧后任务后,系统就会按照时间节点和任务关系自动进行任务分发,这样当多个任务并行执行时,可以有效的解决任务的排期及协同,避免多任务出现时执行者出现任务遗漏。
任务自动提醒
接受到任务后的执行者,通过系统自动查看到当前需要处理的任务列表,同时还会提示给执行者,该任务最晚的完成时间及具体内容要求。点击某个任务后,系统会自动弹出需要执行者填报的数据表单,通过系统这种自动引导方式,保证执行者有效的对每个任务都可以按时按质的有效完成。
多项目预警及单项目全生命周期提醒
管理者通过系统,可以了解公司各个区域,各个项目的执行情况,通过项目红绿灯方式快速、全貌的了解项目的关键节点。当管理者需要了解具体某个项目中的任务时,只需进入该项目,就可以了解到单个项目的全生命周期的执行情况,让管理者不仅可以对全貌进行总览,也可以对局部进行分析。
项目资源整合
基于面向项目执行的业务过程,把项目中最关键的两条线串联起来,即:进度管理主线及资金管理主线。让决策者可以通过项目的不同维度都可以了解到项目的全貌,比如:管理者想查看一个采购分包合同,在系统中不仅可以把合同本身的信息呈现给管理者,而且还对于合同关联的信息,如:合同当时是如何询价的,合同签订是对着哪个预算项的,签约时供应商是如何选择进来的等全方位信息,让管理者只要从一个点进入,这个点外围的关联信息也会进行辅助呈现,从而达到管理者可以通过项目的不同维度进行项目过程管控,减少多项目管控的压力。
合同管理
项目合同管理分为收入合同管理与支出合同管理,对于合同管理过程,主要通过合同评审、合同变更、合同发票管理、合同到款登记几个方面进行全过程管理。在合同管理过程中,主要碰见的问题如下:
☆ 应收账款如何追踪
因为在项目执行过程中,财务无法动态了解到项目的现场完工情况,导致有些合同节点已完工,达到请款条件,但因项目经理缺乏收入意识,造成错过应收最好的时间节点。
所以在系统中,可以对每笔收款自动关联项目进度,这样当施工的收款进度节点完成后,自动会通知给财务及项目经理进行及时催收。
☆ 应收应付变更如何追踪
在项目执行时,会产生收入合同的变更追加,而收入的变更又会导致分包或采购合同的变更追踪,而实际在项目操作时,业主往往收入变更的确认会晚于分包或采购合同的确认,这样导致企业大量的资金垫款,同时也无法了解到每笔应收是否已经到账或者业主确认。
所以通过系统,可以有效的把应收变更与应付变更进行对账,让企业管理者可以快速了解到,每笔变更是否为内部自行承担,还是甲方已确认,保证变更款的有效控制。
☆ 合同变化过程如何有效记录
在合同执行时,会产生多次的请款、发票、变更、到账登记,而实际业务开展往往是通过手工记录,这样造成合同执行过程的数据不完整,如果出现有些账务不清,往往无法进行过程复盘。
所以通过系统,可以动态全过程的了解到目前整体合同的执行状况,如合同签订是怎么评审的,变更是谁签字的,请款业主是否已经批复,每次请款是否已经到账等等的关联数据,让管理者可以快速清晰的了解到合同执行的全貌。
成本管理
项目成本管理主要是针对项目中产生的直接成本与项目中产生的间接费用进行管理,区别与传统的手工编制方式,通过系统可以把成本预算编制、执行、监控、核算动态进行数据的共享与控制,有效的保证预算的刚性执行,有效保证每笔费用花费都在预算范围及控制范围中,动态实时进行项目核算,保证项目成本在可控的范围中。
☆ 成本预算编制
对于每个子科目,系统可以对编制的金额进行详细设置,同时对于工程中的人工费用、材料费用也可以按照清单的方式进行独立编制预算,对于项目中产生的二类成本,以报销形式支出的,可以对每个成本项目进行细化预估出差次数和花费金额进行细化,这样有效的保证了预算编制的准确性与合理性。
☆ 成本预算执行与控制
对于预算执行需要与项目执行过程进行绑定,主要分为二类,一为合同性支出控制,二为报销性支出控制。
在合同性支出控制时,主要控制二个点,一是数量,主要通过请购单与预算数量的对比,二是单价,主要是通过支出合同评审时与预算的单价对比。
报销性支出控制,主要是成本总额控制,在报销时选择对应的项目成本科目,系统自动计算剩余花费金额。
☆ 成本核算
通过系统可以动态实时的对项目的成本进行核算,如:按照项目查看目前预算总额、剩余预算金额、目前已支付金额,同时对每笔预算也可以进行分解查看,追踪到每笔预算具体花费的事项流程,让领导对每笔资金支付做到心中有数。
采购管理
采购管理主要分为分包招标及设备材料采购,二种方式。对于分包招标来说,主要要考虑分包招标策略,如:最低价中标、综合评标,在系统中可以按不同的项目类型或者项目重要程度选择策略,保证供应商的价格控制要求和质量控制要求。
对于设备材料采购,主要碰见的问题:
☆ 采购周期如何有效保证
对于项目采购材料会有很多种,每种材料的采购周期又不一样,而在项目开展时,需要按照项目的进度要求分批进行材料到货,那这样就需要对采购周期进行全过程的追踪,这里首先需要对内部周期进行统一的管理,明确出内部流转时间,第二是对每种材料的采购周期制定相关采购周期标准,这样通过项目要求到货时间,可以自动检测该材料要求时间是否能满足要求,如果时间满足后,系统可以进行材料任务的时间倒排,保证整个任务过程可以在规划的时间中完成。
☆ 合同签订后是否能按时到货
对于合同签订后,则需要对每个材料进行生产、加工、检查、供货的时间追踪,保证供应商可以按照合同约定好的时间进行供货,从而保证项目进度。
在系统中,需要把整个过程透明化,通过每周询问的生产进度结果,中间检查结果等方式进行上报,这样当超出预期合同供货要求时,系统则进行预警提示。
现场到货是否满足要求,成本是否可以确认
材料到货后,则由项目经理进行现场验收,而这些验收数据往往不能及时有效的对公司反馈,这样造成成本核算时间滞后,同时也影响后续支出合同付款。
所以通过系统,可以把现场到货验收结果进行上报,上报完成后系统则自动确认项目成本,这样把原有发票确认成本的方式提前,保证项目核算的及时性与准确性。
费用管理
费用管理可以分为项目费用及日常管理费用,对于项目费用,主要是记录在项目中产生的间接费用成本,通过系统可以对花费完成的费用进行报销,同时通过预算管理,有效的报销金额进行控制,在报销时,可以选择不同的项目与费用项,进行项目费用归集与费用科目剩余预算金额的控制。
第二,对日常管理费用进行报销,报销时需要与公司年度费用计划或月度费用计划进行关联,同时花费时按照不同部门及费用项,进行部门费用归集、个人费用归集及费用科目归集,其中个人费用归集主要用于出差时的费用标准与个人花费情况是否一致,保证报销的合理性。
第三,借款时系统首先会对该人是否有历史借款进行判定,如果有借款则对财务及借款人进行提醒,保证财务借款“前帐不清后账不借“的管理原则。同时对于借款的金额及预计报销时间,系统可以进行提醒,保证公司资金回笼的及时性,减少公司资金压力。
第四,在报销时,如报销人有借款系统则自动进行提醒,保证财务费用管理中“先冲销、后报销”原则。
第五,报销完成后,该费用则自动归集到科目中,形成费用核算。管理者也可以通过费用执行明细动态了解到费用的实时花费情况,同时按照不同的辅助核算维度,如:部门、个人、费用项、时间等进行费用的统计与分析。
资金管理
项目资金预测成为项目型企业最大的问题,大量的垫资造成企业需要往银行进行贷款,使得内部资金使用成本增高,而在资金计划安排时,财务部门无法结合项目的整体信息,无法了解到哪些项目什么时间回款,市场哪些项目预期什么时候会签订,下个月工程中哪些合同必须要支付,否则就会影响公司的工程进度,在数据不透明的情况下即便做出的资金计划也往往失去了真正的指导意义。
所以通过系统,可以把市场预计签约情况、项目预计收入情况、项目预计支出合同情况全部按照项目或由事业部进行上报,通过公司层面汇总进行统一规划,这样通过以收定支的方式,选择性的对供应商进行押款,使得公司现金流处于正常平稳的状态。
在计划制定完成后,对于某些计划无法达成时,如:某些收款节点对应的进度没有完成,则自动会给相关领导预警,保证资金的动态管理。
进度管理
项目进度管理目前企业还是基于Project方式或者周月报方式进行进度反馈,而传统的方式最大的弊端在于上报完成的结果以百分比、任务状态的方式反馈,这样反馈的数据缺乏真实性,管理者也搞不清楚到底进度是否真的按照上报的内容完成。
所以目前通过系统,可以把Project与工作流及手机整合,这样在上报时可以通过手机进行拍照还原最真实情况,或者通过流程审核自动反馈任务完成情况。
绩效管理
项目绩效考核管理区分于传统的KPI考核方式,通过系统中按照任务的完成情况进行直接考核,比如:按照业务人员对项目任务的完成情况进行分数的记录,按照项目是否按照标准执行进行评定等,最终通过系统可以动态的统计出每个业务人员或者职能人员具体做了多少个项目,每个项目中每个任务的得分,这样减少了依靠人为的直观感觉进行评定,加强了考核的合理性及准确性。
图形化分析
管理者通过系统,可以了解公司各个区域,各个项目的执行情况,通过项目红绿灯方式快速、全貌的了解项目的关键节点。
当管理者需要了解具体某个项目中的任务时,只需进入该项目,就可以了解到单个项目的全生命周期的执行情况,让管理者不仅可以对全貌进行总览,也可以对局部进行分析。
供应商管控平台
对于供应商参与的具体项目,供应商也可以通过系统,对自身完成的施工任务或供货情况进行执行上报,同时项目经理或项目负责人对于下达的整改任务,也可以通过系统直接下达给供应商,这样有效的保证了项目的质量与进度。
客户沟通互动平台
通过系统,可以让公司外部客户对公司项目进行查看。例如:在施项目,客户进入在施项目后,会看到公司所有在施项目列表,同时会给客户展现每个项目的简介及项目情况,让客户很直观的了解企业的能力。客户也可以点击某一项目查看项目详情时,会给客户展现项目的详细介绍、施工效果、项目完成情况等信息,提供公司一个给客户展示公司项目的平台。
系统可根据公司权限对正式客户开放账户,客户进入系统登录系统,点击“我的项目”来对合作项目进行追踪(包括:现场施工日志、工程进度、合同执行、项目工期),通过平台可以让客户知道目前项目进展情况,进度执行情况。
同时客户可根据项目执行结果,对项目实施人员进行评价,也可以对项目中的问题进行反馈。
移动终端应用
系统也可以通过手机、终端设备(IPad)可以随时对待办事务进行审批处理,解决各级领导对日常工作、项目相关的事务、现场进度任务情况,进行处理与监管,同时反映项目任意时刻的动态投资与工程完成情况,全面实现对投资项目各个阶段的投资控制与工程进度的掌控,为各级领导提供方便、直观的分析、决策数据;
信息系统建设后为企业带来的价值
加强各个项目间的工作协同
通过完美体育WM运营支撑平台可以让多个项目之间进行数据交互、信息共享,还可以打通项目部与总公司的工作流程,加强部门与项目之间的工作协同。
实现动态实时的项目监管
快速获取各个项目的客户、进度、合同、物资、成本、资金、费用、供应商、安全、质量等信息,以实现公司对项目的监管;进行多项目数据汇总分析以及项目间数据对比分析等。
完整的信息存储与整合
项目使用的合同管理、进度管理、成本管理、物资管理、安全管理、质量管理、竣工管理、协同办公管理等相关企业应用全部在一个平台上实现,同时企业管理应用业务无缝集成,数据之间无缝传递。
提高项目数据的及时性与准确性
通过系统可以满足各个层级管理者与决策者的数据查询要求,提高企业对数据查询、对比分析数据的能力,为领导提供决策依据。
提高项目预控能力
通过系统平台可以对项目内部各类产生的风险进行及时预警通知,提高企业管理者对项目风险的把控。
提高企业标准化程度
通过系统可以快速复制人员经验与体系标准,提高整体公司人员能力。
提高客户满意度
通过系统建立与客户的沟通渠道,让客户的意见可以快速反馈与回应,提高客户问题的响应速度及处理效率,提高客户的粘性。
加强供应商控制能力
通过系统可以进行外围的延伸管理,对供应商每天的完工情况,生成进度可以有效的掌握。